描述

岗位职责：1.受理客户通过电话邮件微信等渠道的网络报障或者业务咨询2.能够在翻译软件的协助下，理解海外客户的报障并协助处理3.通过监控系统对客户以及骨干线路进行质量监控，实时处理告警信息和工单跟进4.及时将监控到的核心网络平台，骨干网络和出口故障上报到核心网络工程师团队并协助处理5.及时将VIP客户故障上报给当月值班经理并协助处理6.协助推进运营商对受影响本地线路的排障，保障客户线路的稳定7.统计割接受影响客户线路，并通知相关客户，测试并确认割接是否顺利完成8.对售后相关的服务外包派遣进行调度和管理9.按照服务开通团队制定的标准对完工线路进行交接，并对有误的交接进行记录10.对进出IDC机房的人员进行相关准入授权11.负责7x24小时运维值班，配合网络维护工作12.上级安排的其它任务和工作。任职要求：1.大专以上学历，通讯、计算机相关专业，取得CCNACCNPCCIE认证者优先，欢迎应届毕业生应聘2.良好的互联网，广域网和局域网知识：充分理解TCPIP协议，熟悉MPLSVPN核心网络工作原理，熟练掌握配置Cico路由器，掌握ACL、RoueMa、PoicyMa、ISIS、OSPF、EIGRP、BGP的工作原理3.有ISP和数据中心网络管理、实施、设计工作经验者优先4.普通话流利粤语流利者和英语CET-6以上者优先考虑5.良好的客户服务素质，沟通和人际关系技巧。

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